Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

La presente política de devoluciones, cambios y reembolsos ha sido establecida por Snugixe（en adelante “nosotros”）con el objetivo de ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra segura, clara y satisfactoria.

1. Plazo de Validez para Devoluciones y Cambios

El período de validez para solicitar una devolución o un cambio es de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.
Pasado este plazo, no se aceptarán solicitudes de devolución o cambio.

2. Condiciones de Devolución y Cambio

Se aceptarán solicitudes de devolución o cambio en los siguientes casos:

• Problemas en la apariencia del producto, como daños visibles o defectos externos;

• Problemas de calidad del producto, incluyendo fallos funcionales o materiales defectuosos;

• Olor inusual, diferencias graves de color u otros defectos evidentes;

• Error en el producto recibido, es decir, el artículo no coincide con la descripción o modelo solicitado;

• Devolución o cambio sin motivo, siempre que el producto esté sin usar, en su embalaje original y con todos sus accesorios intactos.

3. Proceso de Devolución

• Contacte con nosotros mediante correo electrónico o teléfono para solicitar la devolución, proporcionando el número de pedido, comprobante de pago, motivo de la devolución y imágenes o vídeos relevantes;

• Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud y, una vez aprobada, le informará a través de sus datos de contacto registrados y le facilitará la dirección de devolución correspondiente;

• Envíe el producto a la dirección indicada y conserve el comprobante de envío;

• Al recibir el producto, realizaremos una inspección para verificar que coincide con la descripción de su reclamación.

• Nota: Los artículos devueltos deben estar en perfecto estado. Si están dañados o muestran signos de uso, la solicitud de devolución podría ser rechazada. Para su comodidad, se incluye una etiqueta de devolución en el paquete.

• Si la verificación resulta satisfactoria, procederemos con el reembolso inmediato.

4. Proceso de Cambio

• Contacte con nosotros mediante correo electrónico o teléfono para solicitar el cambio, proporcionando el número de pedido, comprobante de pago, motivo del cambio y imágenes o vídeos relevantes;

• Nuestro equipo de atención al cliente gestionará su solicitud y, si se aprueba, le informará mediante sus datos de contacto y le proporcionará la dirección de devolución;

• Envíe el producto a la dirección indicada y espere la confirmación de recepción;

• Una vez recibido el producto, realizaremos la inspección correspondiente. Si se confirma la validez de su solicitud, organizaremos el envío del nuevo producto a su dirección en un plazo de 1 a 3 días laborables.

Para más información sobre los tiempos de transporte, consulte nuestra Política de envío.

5. Proceso de Reembolso

• Método de reembolso: El reembolso se emitirá al mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo de 1 a 3 días laborables tras la aprobación de la devolución.

• Tarjetas admitidas: Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.

• Tiempo de recepción: La acreditación del importe puede variar según los procedimientos de cada entidad emisora de la tarjeta.

6. Normas de Costes

• En los casos de problemas de apariencia, defectos de calidad, olor anormal, graves diferencias de color o errores de producto, los gastos de envío de devolución serán asumidos por nosotros;

• En el caso de una devolución o cambio sin motivo, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.

7. Declaración de Responsabilidad

• No se aceptarán devoluciones o cambios de productos que hayan sido usados, manipulados, lavados o dañados por un uso inadecuado.

• Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan las condiciones indicadas en esta política.

• No seremos responsables de retrasos, pérdidas o daños ocurridos durante el transporte de la devolución si el cliente no proporciona la información o el comprobante de envío correspondientes.

8. Contáctenos

Si tiene alguna duda sobre el proceso de devolución, cambio o reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:

• Dirección de contacto: 9 BEALEY CLOSE, RADCLIFFE, MANCHESTER M26 2GT, UNITED KINGDOM

• Teléfono de atención al cliente: (+44) 7577482075

• Correo electrónico: presales@snugixe.com

• Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00 (hora de Europa Central, CET)