Los presentes términos de envío son establecidos y aplicados por Snugixe (en adelante, “nosotros”), con el fin de definir claramente las condiciones relacionadas con la preparación, transporte, entrega y recepción de los pedidos realizados en nuestro sitio web.
1. Alcance de la Entrega
Actualmente realizamos envíos a toda España, incluyendo las siguientes zonas:
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Península Ibérica (Madrid, Barcelona, Valencia, Sevilla, Zaragoza, Málaga, Bilbao y demás provincias peninsulares);
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Islas Baleares (Mallorca, Menorca, Ibiza, Formentera, etc.);
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Islas Canarias (Tenerife, Gran Canaria, Lanzarote, Fuerteventura, etc.);
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Las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla no están incluidas en nuestro servicio de envío por el momento;
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Fuera de España no se realizan entregas actualmente.
2. Descripción de los Gastos de Envío e IVA
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Todos los pedidos realizados en nuestro sitio web tienen envío gratuito, sin importar el valor ni la cantidad de los artículos adquiridos.
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Todos los precios mostrados en el sitio incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable en España. En la página de pago podrá visualizar el desglose del IVA correspondiente.
3. Fecha límite para completar el pedido
Nuestro horario de atención es de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. todos los días. Los pedidos realizados antes de las 5:00 p. m. se procesarán el mismo día. Los pedidos realizados después de las 5:00 p. m. se procesarán el siguiente día hábil. Si el pedido es un día no hábil, se procesará el siguiente día hábil.
4. Tiempo de Procesamiento del Pedido
El tiempo de procesamiento de los pedidos es de 1 a 3 días laborables tras la confirmación del pago.
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Los días laborables son de lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales o locales;
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Una vez procesado y despachado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con la información del envío.
5. Plazo de Entrega
El plazo total estimado de entrega es de 7 a 12 días laborables contados a partir del envío del pedido.
Los tiempos de entrega aproximados son los siguientes:
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Península Ibérica: entre 7 y 9 días laborables;
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Islas Baleares: entre 8 y 10 días laborables;
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Islas Canarias y zonas remotas: entre 10 y 12 días laborables.
Nota: Durante períodos festivos, picos de alta demanda o situaciones imprevistas (clima extremo, restricciones logísticas, etc.), los plazos pueden verse afectados.
6. Transportistas
Trabajamos con los siguientes transportistas para garantizar una entrega rápida y segura:
SEUR, Redur Spain, MRW, Correos (Correos España) y PackLink.
El transportista se seleccionará automáticamente según la zona de entrega y el tipo de producto.
7. Seguimiento del Pedido
Una vez realizado el envío, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de pedido, comprobante de pago y datos del transportista.
Puede consultar el estado de su pedido en la página “Seguimiento de Pedido” de nuestro sitio web, introduciendo su correo electrónico o número de teléfono junto con el número de pedido correspondiente.
8. Declaración de Responsabilidad
- Daños o Pérdidas del Producto
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En caso de daños o pérdidas durante el transporte, el cliente debe conservar el embalaje original y contactar con nuestro servicio de atención al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del paquete;
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Nosotros coordinaremos con el transportista la gestión del reemplazo o reembolso según corresponda.
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- Modificación o Cancelación del Envío
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Si el pedido aún no ha sido enviado, puede solicitar su modificación o cancelación contactando con el servicio de atención al cliente;
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Si el pedido ya ha sido despachado, no será posible modificar ni cancelar el envío.
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- Dirección de Entrega y Responsabilidad
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El cliente debe asegurarse de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa;
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No asumimos responsabilidad por retrasos, devoluciones o pérdidas ocasionadas por direcciones incorrectas o imposibilidad de contacto con el destinatario.
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9. Instrucciones para la Recepción
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Al recibir el paquete, verifique en el momento el estado exterior y la cantidad de los artículos;
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Si observa daños evidentes en el embalaje o discrepancias con el pedido, tome fotografías y rechace la entrega, informando de inmediato a nuestro servicio de atención al cliente;
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Una vez firmado el recibo de entrega, se considerará que el pedido ha sido recibido en buen estado.
10. Información de Contacto
Para cualquier consulta relacionada con los envíos o el estado de su pedido, puede contactarnos a través de los siguientes medios:
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Dirección: 9 BEALEY CLOSE, RADCLIFFE, MANCHESTER M26 2GT, UNITED KINGDOM
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Teléfono de atención al cliente: (+44) 7577482075
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Correo electrónico: presales@snugixe.com
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Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00 (hora de Europa Central, CET)