Términos de Servicios

 

La presente Política de Servicio ha sido elaborada por Snugixe（en adelante “nosotros”）para definir las condiciones generales que rigen el uso de nuestro sitio web, la realización de pedidos y la prestación de servicios relacionados. Al acceder a nuestro sitio y realizar una compra, el usuario acepta los términos descritos en esta política.

1. Introducción y Alcance de Aplicación

Esta política regula las relaciones entre los usuarios y nosotros en el marco del uso del sitio web, la compra de productos y la gestión de los servicios asociados.
Se aplica a todas las operaciones realizadas a través de nuestra tienda en línea y complementa otras políticas disponibles en el sitio, como las de envío, devoluciones, cancelación, privacidad y protección de datos.

2. Cuentas de Usuario y Responsabilidad del Sitio

• El usuario puede crear una cuenta personal para gestionar sus pedidos, direcciones y preferencias.

• El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda actividad realizada desde su cuenta.

• Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas en caso de uso indebido o actividades sospechosas.

• Nuestro sitio está destinado exclusivamente al uso personal y no comercial.

3. Productos, Inventario y Derecho de Información sobre Precios

• Todos los productos presentados en nuestro sitio web incluyen descripciones detalladas, imágenes e información actualizada.

• En caso de agotamiento de existencias, el usuario será informado antes de completar la compra.

• Los precios se muestran en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).

• Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar los precios y la disponibilidad de productos sin previo aviso.

4. Pedidos y Pagos

• Todos los pedidos deben realizarse a través de nuestro sitio web mediante los métodos de pago autorizados.

• La confirmación del pedido se enviará al correo electrónico proporcionado por el usuario, incluyendo número de pedido, detalles del producto y monto total pagado.

• Nos comprometemos a garantizar la seguridad de las transacciones mediante sistemas de pago cifrados y conformes con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).

5. Política de Envío

Para consultar el proceso completo, acceda a nuestra Política de envío.
El procedimiento se resume de la siguiente forma:

• Procesamiento del pedido: dentro de un plazo de 1–3 días laborables tras la confirmación del pago.

• Transporte: envío gratuito a toda España, con un tiempo estimado total de 7–12 días laborables según la región.

• Seguimiento: una vez enviado el pedido, el cliente recibirá por correo electrónico la información del transportista y el número de seguimiento.

6. Política de Cancelación de Pedidos

Para más información, consulte nuestra Política de Cancelación de Pedidos.
El proceso se gestiona de la siguiente manera:

• Cancelación previa al envío: puede solicitarse dentro de las 48 horas posteriores al pedido si aún no ha sido despachado.

• Cancelación posterior al envío: una vez enviado, el pedido no puede cancelarse; sin embargo, el cliente podrá devolverlo tras la recepción.

• Procesamiento: nuestro equipo confirmará la cancelación y tramitará el reembolso correspondiente dentro de 1–3 días laborables.

7. Política de Devoluciones y Reembolsos

Para detalles completos, visite nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
El proceso se realiza conforme a las siguientes etapas:

• Plazo de solicitud: hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido.

• Evaluación del caso: nuestro equipo revisará la solicitud y, si procede, autorizará la devolución.

• Procesamiento del reembolso: dentro de 1–3 días laborables tras la aprobación y recepción del producto devuelto.

8. Resolución de Conflictos y Ley Aplicable

Nos regimos por la legislación española y cumplimos con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).
En caso de controversia, buscaremos siempre una solución amistosa antes de acudir a cualquier instancia administrativa o judicial.
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política y notificaremos a los usuarios sobre cualquier cambio relevante mediante los canales habituales de comunicación.

9. Privacidad y Protección de Datos

El tratamiento de los datos personales se lleva a cabo conforme al GDPR y se detalla en nuestra Política de Privacidad del sitio web.
Solo se recopila la información necesaria para procesar pedidos, garantizar la entrega, ofrecer soporte y mejorar la experiencia del usuario.

10. Propiedad Intelectual

Todo el contenido disponible en nuestro sitio web, incluyendo textos, imágenes, logotipos, gráficos, iconos, diseño y estructura, está protegido por derechos de propiedad intelectual.
Queda prohibida cualquier reproducción, modificación o distribución sin nuestra autorización previa y por escrito.

11. Limitación de Responsabilidad

• No nos hacemos responsables por interrupciones del servicio derivadas de mantenimiento, actualizaciones o causas técnicas ajenas a nuestro control.

• No garantizamos la ausencia total de errores en el contenido del sitio, aunque trabajamos para mantener la información precisa y actualizada.

• Nuestra responsabilidad se limita al importe del pedido correspondiente en caso de reclamaciones justificadas.

12. Modificación de las Condiciones de Servicio

Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o reemplazar los términos de esta política cuando sea necesario para mejorar nuestros servicios o cumplir con nuevas disposiciones legales.
Cualquier modificación será publicada en esta página con la fecha de actualización correspondiente.

13. Contacto

Si tiene dudas o consultas sobre esta Política de Servicio o sobre cualquier aspecto de su compra, puede comunicarse con nosotros mediante los siguientes medios:

• Dirección de contacto: 9 BEALEY CLOSE, RADCLIFFE, MANCHESTER M26 2GT, UNITED KINGDOM

• Teléfono de atención al cliente: (+44) 7577482075

• Correo electrónico: presales@snugixe.com

• Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00 (hora de Europa Central, CET)